ハローワークで相談できることは？窓口や電話での質問の仕方や内容をご紹介

「ハローワークを利用したいけど、何を相談して良いかわからない」という方もいるでしょう。ハローワークについてよくわからないと、就職活動や転職活動も不安になりますよね。

ハローワークでは、仕事の探し方や求人の内容はもちろん、職業訓練やキャリアの悩みについても相談が可能。応募書類の添削や面接対策も行ってくれるので、就職活動や転職活動の不安を減らせるでしょう。

このコラムでは、キャリアアドバイザーの北島さんのアドバイスを交えつつ、ハローワークで相談できることをまとめました。相談の仕方や電話での問い合わせについても解説しているので、ハローワークの利用を検討している方は、ぜひ参考にしてみてくださいね。

ハローワークとは

ハローワークは、厚生労働省が設置する公共職業安定所。厚生労働省の「ハローワーク」によると、全国500箇所以上あります。公共職業安定所を省略して「職安（しょくあん）」と呼ばれることも。ハローワークでは、就職や転職に関するさまざまなサービスを提供しています。

多くのサービスを無料で利用できるのがハローワークの特徴の一つです。地元の会社に強く、正社員やパート、契約社員といった幅広い雇用形態の求人が取り扱われています。

「ハローワークとは？詳しいサービス内容や利用時の流れなど分かりやすく解説」のコラムではハローワークを利用して就活するメリット・デメリットを紹介しているので、ぜひ参考にしてみてくださいね。

参照元
厚生労働省
ハローワーク

ハローワークで相談できることって何？

ハローワークは就職や転職に関する多様なサービスを実施していますが、具体的にどのような相談ができるのでしょうか。ここでは、ハローワークで相談できることを解説します。

ハローワークの利用を検討されている方は、ぜひチェックしてみてください。

職業相談

ハローワークの職業相談では、相談員があなたの話をしっかり聞いたうえで、状況に応じたアドバイスをしてくれます。就職や転職に関するあらゆる悩みに対応しており、具体的な求人を紹介してもらえるほか、就職活動の進め方についての相談も可能です。

初めての就職活動で不安な方も、転職で迷っている方も、まずは何でも相談してみましょう。

何を聞く？就職・転職相談の内容例

ハローワークでは、就職活動に関するどのような悩みも相談できます。「自分に合った仕事が見つからない」「志望動機の書き方がわからない」などの基本的な質問のほか、「前職の退職理由をどう説明すべきか」のような具体的な相談も可能です。

具体的には、以下のような相談ができます。

• ・自分の経験やスキルに合った求人の探し方
• ・応募先の企業の評判や勤務条件の確認方法
• ・ブランクがある場合の履歴書の書き方
• ・面接でのアピールポイント
• ・正社員とアルバイトどちらが良いか

面接で落ちる理由や給与交渉の方法についても質問できるので、就職活動や転職活動の不安を解消するために活用してみましょう。

専門ハローワークの紹介

ハローワークの相談窓口では、状況に応じて専門ハローワークの紹介を受けられます。専門ハローワークとは、特定の対象者や業界に特化したハローワークのこと。具体的には、以下のようなハローワークが設置されています。

参照：厚生労働省「わかものハローワーク」「新卒応援ハローワーク」「マザーズハローワーク事業」

専門ハローワークでは、より専門的なアドバイスやライフステージに合った求人の紹介を受けられるメリットがあります。ハローワークで専門窓口を紹介してもらうと、効率的な就職活動や転職活動が可能になるでしょう。

参照元
厚生労働省
わかものハローワーク
新卒応援ハローワーク
マザーズハローワーク事業

紹介状の発行

ハローワークでは紹介状をもらえます。紹介状は、ハローワークで職業相談をして求人に応募する際に発行される書類のこと。応募に紹介状が必要な求人もあるため、なるべく職業相談窓口で発行してもらいしょう。

ただし、紹介状があるからといって、就職や転職が有利になるとは限りません。あくまで、求人応募に必要な書類の一つとして捉えておきましょう。

応募書類の添削

履歴書や職務経歴書の書き方に悩んでいる場合は、ハローワークで相談すると添削サービスを利用できます。「自己PRがうまく書けない」「職歴の空白期間をどう説明すべきか」といった悩みに対して、具体的なアドバイスをもらえるでしょう。

添削を受ける際は、記入済みの応募書類を持参するとスムーズです。また、応募予定の求人情報も一緒に持っていくと、その企業に合わせたアドバイスを受けられますよ。
何度でも無料で添削してもらえるので、納得いくまで相談できることが大きな特長といえるでしょう。

面接練習やアドバイス

ハローワークでは、本番さながらの面接練習を受けられます。面接官役の相談員が実際の面接を想定した質問をしてくれるため、緊張感のある状態で練習できるのがメリットです。面接での受け答えや態度について具体的なフィードバックがもらえるので、本番に備えて準備を整えられるでしょう。

たとえば「視線が定まっていない」「声が小さい」などの基本的な指摘のほか、「志望動機をもっと具体的に話した方が良い」といった内容のアドバイスを受けられることも。疑問点や不安を解消できるので、面接に苦手意識がある方には特におすすめのサービスといえるでしょう。

職業訓練の案内

受講資格を満たしている場合、スキルアップのためにハローワークから職業訓練に申し込むことが可能です。職業訓練によっては、資格の取得を目指せる場合もあります。

以下のようなコースから希望職種で役立つものを選びましょう。

• ・パソコン基礎
• ・プログラミング
• ・建築
• ・介護サービス
• ・事務関連（医療、簿記、経理）
• ・デザイン関連（Webデザイナー、ファッション）

※コースは地域や時期によって異なります。また、ここで紹介しているものは一例です。

希望職種への就職や転職に役立つ職業訓練が実施されているか知りたい場合は、窓口で相談してもOK。職業訓練は基本的に無料で受講できますが、一部テキスト代がかかるものもあるので事前に確認しましょう。

基本手当（失業手当）の手続き

基本手当（失業手当）の受給手続きはハローワークで行います。住所地を管轄するハローワークで求人申込みを行ったあと、離職票を窓口に提出しましょう。

受給資格の認定を受けたら、受給説明会への参加を案内されます。指定された日に受給説明会へ参加し、具体的な受給方法や必要な書類などを確認しましょう。

雇用保険（失業保険）の手続きや受給条件については「退職後にハローワークで行う手続きって何？失業保険の受給条件や手順を解説」のコラムで解説しているので、ぜひ参考にしてみてくださいね。

職業相談は雇用保険（失業保険）の実績作りになる

ハローワークでの職業相談は、雇用保険（失業保険）の基本手当（失業手当）を受給するための「求職活動実績」としてカウントされます。

原則として、失業保険を受け取るためには4週間に2回以上の求職活動が必要。ハローワークでの職業相談は、求職活動の実績に該当します。相談内容は就職や転職に関することであれば何でもOKです。

ただし、形だけの相談は避けましょう。相談員は本気で求職活動をしているかどうかを見ています。真剣に取り組むことで、あなたに合った求人に出会える可能性も高まるでしょう。

相談の仕方は簡単！ハローワークの利用方法

ここでは、ハローワークを利用するときの手順を解説します。「相談したいけど、登録が難しそう」と不安な方もいるでしょう。

相談の手順は簡単なので、ぜひチェックしてみてくださいね。

1.あらかじめ相談内容を考えておく

ハローワークを効率的に利用するためには、事前に相談したい内容を整理しておくことが大切です。「どんな仕事が自分に合っているか知りたい」「応募書類の書き方を教えてほしい」など、具体的な質問を用意しておくと相談がスムーズに進みます。

相談内容を考える際のポイントは次のとおりです。

• ・自分の強みや弱みは何か
• ・どのような条件（給与、勤務時間、通勤時間など）で働きたいか
• ・いつまでに就職したいか
• ・気になる求人や業界はあるか

自分に合った仕事を教えてもらうため、職歴やもっているスキル、希望する働き方なども整理しておきましょう。漠然とした悩みでも大丈夫ですが、ある程度整理しておくことで時間を有効に使えるようになりますよ。

2.開庁時間内にハローワークに行く

ハローワークの開庁時間は施設や地域によって異なりますが、平日8時30分～17時15分ごろです。ただし、実際に対応してもらえる時間は相談内容や混雑状況によって変わることも。午後の相談は開庁時間にかかわらず、16～17時ごろに受付が終了する場合もあります。
相談内容によっては時間がかかる可能性もあるので、余裕をもってハローワークを訪れましょう。

なお、一部のハローワークでは平日の夜間相談（17時15分～19時ごろ）や、土曜日相談（10時～17時ごろ）を実施しているところもあります。ただし、これらの時間帯はサービス内容が限られていることも。特に、雇用保険（失業保険）の手続きは通常時間内に行う必要があるので注意しましょう。

相談に行く際は、「ハローワーク」で開庁時間を確認しておくのがおすすめです。

参照元
厚生労働省
ハローワーク

3.求職申込み手続きをする

ハローワークを利用するときは、求職申込みの手続きが必要です。求職申込みの際は、パソコン入力か手書きで求職申込書に必要事項を記入していきます。事前に自宅のパソコンやスマホから必要情報を入力することも可能です。

求職申込書に記載する内容は基本情報をはじめ、経歴や保有資格、希望職種など。経歴を確認しながら記載できるよう履歴書やメモを持参すれば、スムーズに手続きを行えるでしょう。

4.窓口でハローワークカードを受け取る

求職申込書を書き終わったら窓口に提出し、「ハローワークカード」や「ハローワーク受付票」を受け取りましょう。2回目以降は、求人検索や職業相談の際にハローワークカードやハローワーク受付票を使います。

ハローワークカードやハローワーク受付票に記載されている求職番号が、手続きを行う際に必要になることもあるので、紛失しないよう注意しましょう。

ハローワークの利用方法については「ハローワークの利用方法とは？初めての方へ使い方を解説！」のコラムで解説しているので、参考にしてみてください。

【場面別】ハローワークで相談するときのポイント

ハローワークで相談するときは、相談したい内容を的確に相談員に伝えることが大切です。ここでは、ハローワークで相談するときのポイントを、「初めて利用するとき」と「転職活動で利用するとき」の2つの場面に分けてご紹介します。
有意義な相談をするためにも、ぜひ参考にしてみてくださいね。

初めて利用するとき

初めてハローワークを利用するときは、総合受付窓口で求職申込みの手続き方法や求人検索端末の使用方法などを説明してもらいましょう。施設の利用方法について理解を深めることで、ハローワークをより有効活用できます。

初めてハローワークを利用する場合、知らない場所でいきなり手続きを行うことに不安を感じるかもしれません。初回は雰囲気に慣れるために、掲示物を見たり、施設内を見学したりする時間も作っておくことをおすすめします。

転職活動で利用するとき

転職活動でハローワークを利用するときは、まず基本手当（失業手当）の受給申請が可能かどうかを相談してみましょう。基本手当（失業手当）の受給条件は複雑なため、判断が難しいことがあります。

退職してからの転職活動は、経済的負担がかかりやすいことも。基本手当（失業手当）を受給できれば、気持ちに余裕をもって転職活動を行えるでしょう。

退職前に相談できること

退職前からハローワークを利用すると、計画的に転職活動を進められます。在職中もハローワークカードを作成でき、求人検索や職業相談が可能です。退職の意思が固まったら早めに相談すると、空白期間なく次の仕事に移れる可能性が高まります。

退職前の相談では、以下のことが可能です。

• ・求人情報の閲覧や紹介
• ・転職に向けたキャリアプランの相談
• ・履歴書や職務経歴書の添削
• ・雇用保険（失業保険）の手続きについての事前説明

特に重要なのは、雇用保険（失業保険）の手続きや受給資格についての確認です。自己都合退職と会社都合退職では基本手当（失業手当）の給付開始時期が異なります。自己都合の場合、基本的に給付制限期間が設けられていますが、退職理由によっては「特定理由離職者」として給付制限期間がない場合も。退職前に雇用保険（失業保険）について確認しておくと安心です。

ただし、在職中の相談だけでは失業給付の手続きはできません。退職後に改めて手続きが必要になることを覚えておきましょう。

ハローワークで相談するメリット・デメリット

ハローワークで相談することには、さまざまなメリットとデメリットがあります。ここでは、メリットとデメリットを解説するので、ハローワークを上手に活用するための参考にしてみてくださいね。

メリット

ハローワークのメリットは、「無料で利用できる」「地元の求人に強い」などです。以下では、ハローワークに就職や転職の相談をする主なメリットをご紹介します。

• ・求人紹介や選考対策などすべてのサービスを無料で利用できる
• ・全国各地に拠点があり、地元の求人に強い
• ・職業訓練制度を利用すれば、新しいスキルを身につけられる
• ・失業保険を受給中の場合は、求職活動の実績として認められる

民間の就職・転職支援サービスでは有料のものもありますが、ハローワークでは面接対策や求人紹介などを無料で利用できます。また、職業訓練制度を利用すれば、新しいスキルを身につけながら手当をもらえる可能性も。加えて、定期的に相談を受けることで、基本手当（失業手当）の受給条件も満たしやすくなります。

経済面の負担を減らしながら自分に合った求人を探せるのは、ハローワークを利用するメリットといえるでしょう。

「ハローワークの職業相談で怒られるって本当？求職活動を成功させる方法を解説」のコラムではハローワークを利用するメリットを詳しく説明しているので、ぜひ就職活動や転職活動の参考にしてみてくださいね。

デメリット

ハローワークは利用者が多いため、窓口が混雑していることが少なくありません。特に休日明けの月曜日や仕事終わりの人が訪れる夕方以降は、長時間待つことも予想されます。

また、求人の質にはばらつきが出やすいことも注意点の一つです。企業側が無料で掲載できるため、採用活動にコストをかけられない企業が利用することも。給与や労働条件が良くない求人が出ている恐れもあります。

さらに、担当者によってサポートの質や対応に差があることも実情です。親身になって相談に乗ってくれる担当者もいれば、事務的な対応になることもあります。

ハローワークを就職活動や転職活動に利用する場合は、積極的に条件に合った求人を検索したり、相性の良い担当者を探したりするのがおすすめです。

 

ハローワークは電話相談も可能？

ハローワークでは、電話相談に対応してもらえる場合があります。「求人情報の検索方法がわからない」「求人票と実際の募集内容が異なっている」などの場合は、電話で相談しても問題ないでしょう。

ハローワークで電話相談する際は、事前に「ハローワークコールセンターのご案内」で対象の施設を確認しておくことをおすすめします。

ハローワークで紹介してもらった求人の内容が実際と違っていた場合は、「ハローワーク求人ホットライン」に電話で相談することも可能です。電話番号は、厚生労働省の「相談窓口等一覧」でご確認ください。

参照元
厚生労働省
ハローワークコールセンター・チャットボットのご案内
相談窓口等一覧

電話で相談できること

ハローワークの電話相談では、各種手続きの方法や必要書類の確認などができます。また、事前の情報収集にも役立ちます。電話で相談できる主な内容は以下のとおりです。

• ・雇用保険（失業保険）の手続き方法
• ・初めて訪れるときの持ち物
• ・ハローワークの利用方法や開庁時間
• ・職業訓練についての基本情報

ただし、電話相談には限界もあります。詳細な職業相談や履歴書の添削、紹介状の発行などは原則として窓口での相談が必要です。また、雇用保険（失業保険）の手続きも書類の提出が必要なため、電話だけでは完結しません。

電話はあくまで基本的な情報収集や簡単な質問のためと考え、本格的に相談したいときはハローワークを訪れることをおすすめします。

電話相談の受付時間

ハローワークの電話相談の受付時間は、基本的に窓口と同じく平日の8時30分～17時15分ごろです。時間内であれば、施設の利用方法や雇用保険についての簡単な質問に対応してもらえます。

土曜日に開庁しているハローワークでは、土曜日も電話相談が可能な場合も。ただし土曜日は平日より受付時間が短く、10～17時の施設もあります。地域によっても違いがあるため、事前に最寄りのハローワークのWebサイトや電話で確認するのが理想でしょう。

電話相談の注意点

電話相談では、対面と違って相談員があなたの表情や状況を確認できないため、伝えたい内容を簡潔にまとめておくことが重要です。特に、自分の経歴や希望する仕事内容などは、メモしてから電話すると話がスムーズに進みます。

また、電話相談には以下の制限があることを理解しておきましょう。

• ・具体的な求人紹介や応募はハローワークで行う必要がある
• ・履歴書の添削や面接対策は電話では十分にできない
• ・基本手当（失業手当）の受給手続きはできない
• ・相談内容によっては担当部署に回される場合がある

プライバシーに関わる内容を話す場合は、周りに人がいない環境で電話するよう心がけましょう。また、相談員の名前をメモしておくと、窓口で同じ担当者に相談を続けられて便利です。

相談内容によっては、「△日に来所してください」と案内されることもあるため、スケジュールに余裕をもって電話してみてくださいね。

「職業相談が電話でできる窓口4選！ハローワークでできることも解説」では、ハローワーク以外にも電話相談が可能な窓口をまとめています。電話で気軽に就職や転職について相談したい方は、ぜひご一読くださいね。

就職・転職が不安ならエージェントを併用しよう

「仕事を探したいものの、在職中でハローワークの開庁時間に行けない」「ハローワークで理想の求人が見つからない」などの場合、ハローワークと就職・転職エージェントの併用を検討してみましょう。

ハローワークと就職・転職エージェントの両方で相談や求人探しを行うことで、効率的に就職活動や転職活動を進められる可能性が高まります。

就職・転職エージェントで相談できること

就職・転職エージェントとは、求職者の希望に合った求人を紹介する民間のサービスです。就職・転職エージェントにはプロのキャリアアドバイザーが在籍しており、仕事選びやキャリア、選考についてさまざまなことを相談できます。

転職エージェントで相談できることは以下のとおりです。

• ・就職活動の方法がわからない
• ・興味がある職種がわからない
• ・自分の適性と合う企業が見つからない
• ・求人が多くて選べない
• ・将来のキャリアに不安がある
• ・なかなか内定を獲得できない
• ・履歴書の添削を行ってほしい
• ・面接対策のアドバイスがほしい
• ・在職中なのでスケジュール調整がうまくいかない

転職エージェントは、求職者一人ひとりに専任の担当者がつくのが特徴。担当者が丁寧にヒアリングを行い、一人ひとりに合ったアドバイスをしてくれます。経験や性格をもとに求職者に合った求人を紹介してくれるので、ミスマッチが起こりにくいのもメリットといえるでしょう。

ハローワークでの相談に関するまとめ

ハローワークは、職業相談をはじめ求人紹介や応募書類の添削など幅広いサービスを提供しています。地域密着型の求人が多いため、地元での就職を希望する方には特に役立つでしょう。

就職・転職を考えている場合は、求人の選択肢を広げるためにもエージェントを併用するのもおすすめです。

「就職や転職に関して悩みがある」という方は、ぜひ、ハタラクティブをご利用ください。ハタラクティブは若年層に特化した就職・転職エージェントです。専任のキャリアアドバイザーが1対1でスキルや希望をヒアリングし、あなたに合った求人をご紹介します。サービスは無料なので、ぜひお気軽にご相談くださいね。

ハローワークでの職業相談に関するお悩みQ&A

ここでは、ハローワークでの職業相談についてのよくある質問と回答をまとめました。ハローワークの利用に不安なことがある方は、ぜひご覧ください。