受付の仕事内容とは？未経験から就職する方法や必要なスキルを解説

受付の仕事に興味はあるものの「自分に向いているのか不安…」と悩んでいる方も少なくないようです。詳しく知らないと、自分に合った仕事かどうかを判断するのは難しいですよね。

志望する仕事に対する自分の適性で悩んだときは、まずその仕事について知ることが大切です。どのような業務があるのか、どのようなスキルが求められるのかなどを把握しましょう。そのうえで、自分の性格や経験と照らし合わせ、自分に合っているかどうかを考えてみることをおすすめします。

このコラムでは、キャリアアドバイザーの高城さんのアドバイスを交えつつ、受付の主な仕事内容や勤め先をまとめました。未経験から受付の正社員に就けるかや、受付の仕事に必要なスキルについても解説していますので、ぜひ参考にしてみてください。

受付事務の仕事内容とは

受付の主な仕事としては、企業や施設における来客対応や電話・メール対応、精算業務、郵便物・宅配便の管理などが挙げられます。受付には幅広い業務があるため、業界や勤め先の会社によって担当業務や求められる役割は変わるでしょう。以下では、受付の一般的な仕事内容について解説します。

来客対応

受付の基本的な仕事は来客対応です。お客さまや取引先の方が訪問された際に、最初に接するのが受付のスタッフ。笑顔でお迎えして名前や来訪目的を聞き、担当者に案内する役割を担っています。お客さまと会社の間の大切な架け橋となる重要な役目です。

電話・メール対応

電話やメールでの問い合わせに対応することも受付の仕事です。忙しいときであっても、丁寧に落ち着いて対応することが求められます。また、あらゆる問い合わせや連絡が受付を通じて行われるため、情報を正確に伝達する能力も必要です。

会議室予約・管理

会議室や施設の予約管理も、受付で行うことがある業務です。来客や社内の予定に応じて会議室の空き状況を確認し、スケジュールを調整することでスムーズな運営・経営を支えます。また、必要に応じて机や椅子の配置、プロジェクターや備品の準備、終了後の片付けまで行うことも。会社全体のスケジュールを把握し、柔軟に調整できる能力が求められます。

精算業務

受付の仕事における精算業務では、来客や利用者から受け取った料金を正確に処理する役割を担います。現金やクレジットカード、電子決済などさまざまな方法で支払いを受け付け、領収書やレシートを発行するのも大切な仕事です。企業によっては、日々の売上を管理し金額の誤差がないよう、帳簿やシステムへの入力作業を求められることもあります。

郵便物・宅配便の管理

受付での仕事内容の一つに、郵便物・宅配便の受け取りや管理もあります。受け取りだけでなく発送手配を任される場合もあり、宛先や内容を間違えないよう丁寧な確認が必要です。正確かつ迅速な対応が求められ、社内外のやりとりを円滑に進めるための役割を担います。

備品管理などの庶務業務

受付の仕事のなかには、備品管理を初めとする庶務業務が含まれる場合もあるでしょう。コピー用紙や文房具といった消耗品を確認し、不足があれば発注して職場環境を整える必要があります。また、簡単な清掃や整理整頓など、職場全体を円滑に運営するためのサポートを担当することも。庶務業務は一見目立ちにくいものの、社員が安心して働ける環境を支える大切な仕事です。

受付の仕事で活躍できる業種（種類）

ここでは、受付の仕事で活躍できる業種（種類）についてご紹介します。活躍できる業種は幅広く、サービス業や美容業界、医療・健康業界などさまざまな分野で求められるでしょう。
受付の仕事をしたいと考えている方は、具体的にどのような場所で働けるのかを参考にしてみてください。

サービス・レジャー業界

受付の仕事で活躍できる業種の一つに、サービス・レジャー業界があります。ホテルや旅館、レストラン、テーマパークなどでは受付での対応が満足度やリピートにつながる場合も多いため、重要なポジションを担うことになるでしょう。施設の利用案内や予約管理など幅広い業務を担当することで、接客や事務能力などのスキルアップが期待できます。

医療・健康業界

受付の仕事で活躍できる業種には、医療・健康業界も挙げられます。病院や歯科医院、整骨院などでは予約の確認や案内、カルテの管理、保険証の取り扱いなど、正確さが求められる業務が多いでしょう。一方で、患者さまへの丁寧な対応や安心感を与えるコミュニケーション能力も必要です。医療現場での受付経験は、事務能力に加えてコミュニケーション能力や臨機応変な対応力も磨けるでしょう。

美容業界

受付の仕事で活躍できる業種の一つに、美容業界があります。美容サロンやエステ、ヘアサロンなどでは、来店するお客さまに最初に接するのが受付です。予約の管理や料金の精算、施術内容の確認などの業務をこなすだけでなく、明るく丁寧な接客でお客様に安心感や心地よさを提供することも求められます。美容業界の受付は、単なる事務作業にとどまらず、お客さまの満足度やリピート率に直結する重要な役割を担うポジションです。

交通・エンタメ業界

交通・エンタメ業界も、受付の仕事で活躍できる分野です。駅や空港などの交通機関では、乗客の案内やチケット確認、問い合わせ対応などを通じて、安全かつスムーズな運行を支えるのが役割。映画館や劇場、コンサート会場などの施設では、来場者の案内や座席確認、イベント情報の提供などを行い、お客さまが楽しい体験をするサポートをします。どちらの業界でも丁寧な接客や臨機応変な対応力が求められますが、受付として活躍できる場面が多いのが特徴です。

その他の業界

上記でご紹介した業界以外にも、受付として活躍できる職場は多岐にわたります。業界を問わず一般企業やオフィスビルのほか、法律事務所やお葬式の会場といった場所においても受付業務は大切な仕事です。業務内容や求められるスキルはそれぞれ異なるものの、いずれも来客や利用者に安心感や信頼感を与える重要な役割を果たしています。

受付の平均年収・時給相場

厚生労働省の職業情報提供サイトの「受付事務」によると、受付年収相場は356.4万円となっています。同サイトにおける「人事事務」や「総務事務」は513.5万円、「秘書」は554.8万円となっており、ほかの事務関連職と比べて受付事務の賃金の水準は低めのようです。

ただし、年収の相場は勤める業界・企業や地域、経験年数、スキルなどによって異なります。仕事の関連資格を取得することで収入アップできる場合もあるため、年収額は個人の能力や状況で変動することを認識しておきましょう。

産業や学歴、地域別の正社員の年収を知りたい方は、「正社員の給料を分類別に紹介！病欠時の給与計算や前払いの可否も解説」のコラムをご覧ください。

参照元
厚生労働省
職業情報提供サイト（日本版O-NET）jobtag

受付に向いている人の特徴

受付の仕事は、コミュニケーション能力の高い人や礼儀正しく丁寧な対応ができる人などに向いている可能性があるでしょう。以下で、詳しく解説します。

コミュニケーション能力の高い人

受付は人と直接対面する機会が非常に多いため、コミュニケーション能力の高い人に向いているでしょう。また、多様な人とコミュニケーションをとることが好きだったり、人の役に立つことに喜びを感じたりする人にとっても、やりがいのある仕事といえます。接客を通して相手に好印象を与え、企業や施設のブランドイメージ向上に貢献できる人は重宝されるでしょう。

人と関わるのが好きな人は、接客業全般に向いている可能性があります。接客業の種類については、「接客業とは？代表的な職種をご紹介！向いている人や転職に役立つスキルも」のコラムで確認してくださいね。

礼儀正しく丁寧な対応ができる人

礼儀正しく丁寧な対応ができることも、受付に向いている人の特徴の一つです。明るい挨拶や礼儀正しい言葉遣い、細やかな気配りは企業や施設全体の印象に直結します。問い合わせや要望にも丁寧に落ち着いて応じられれば、トラブルを未然に防ぐことにもつながるでしょう。

守秘義務を守れる人

受付は多くの機密情報を扱うこともあります。そのため、仕事で得た情報を口外せず、機微を察知して適切に行動できる人は受付として向いている可能性があるでしょう。訪れるお客さまの情報や相談内容などをしっかりと管理し、無用なトラブルを避ける責任感と守秘義務を果たすことが受付の仕事では求められます。

臨機応変に対応できる人

受付の仕事はただ笑顔でいるだけではなく、TPO（場所・時間・場面）に合わせて臨機応変に対応できるスキルが求められます。たとえば、大切なクライアントが訪れた際には特に丁寧な案内が必要になったり、緊急を要する場面ではスピーディーに対応したりすることが要求されるでしょう。
また、商材を扱うような企業だとPRイベントが開催されることもあります。イベント時には通常の受付とは異なる業務が増え、臨機応変な対応力と柔軟性が問われる場合もあるでしょう。こうした状況判断力や適切な対応力をもつ人は、受付の仕事に向いているといえます。

勤め先の業界に関する知識がある人

受付に向いている人の特徴の一つには、勤め先の業界に関する知識をもっていることも挙げられます。業界の基本的な仕組みや専門用語、業務の流れなどを理解していれば、来客や利用者からの質問に的確に対応でき、スムーズな案内やサポートができるでしょう。
知識があれば急なトラブルや問い合わせにも柔軟に対応しやすくなるため、社内の関係者や利用者からの信頼感を得やすくなります。

未経験から受付の仕事に就く方法

未経験であっても、受付の仕事に就職・転職することは可能です。ここでは未経験から受付の仕事に就く方法をご紹介するので、受付業務に業実のある方は参考にしてみてください。

未経験可の求人を探す

未経験から受付の仕事を目指す場合、「未経験歓迎」や「未経験可」と明記されている求人を中心に探しましょう。受付業務は専門資格がなくても始められる場合があり、人柄やコミュニケーション能力を重視して採用されることも少なくありません。応募の際には接客やアルバイトでの接遇経験などをアピールすることで、受付業務の経験がなくても評価されやすくなるでしょう。

求人サイトを活用する

未経験から受付の仕事に就きたい場合は、求人サイトを活用するのがおすすめです。求人サイトでは地域や業種、雇用形態などのほかに未経験歓迎かどうかも絞り込んで検索できるため、未経験で就職・転職できる受付の仕事を効率的に探せます。
また、各求人の詳細情報や職場の雰囲気、必要なスキルも確認できるため、自分に合った職場を見つけやすくなるでしょう。応募もサイト上から手軽に行えるため、未経験でもスムーズに転職活動を進められます。

派遣会社を利用する

未経験から受付の仕事に就くには、いきなり正社員になるのではなく派遣会社を利用する方法もあります。自分のスキルや経験に応じた受付業務の仕事を紹介してもらえるので、未経験であっても安心してスタートできるでしょう。また、最初に派遣として勤務することで実務経験を積みながら自分に合った職場や業務内容を見極められるので、将来的に正社員としてのキャリアにつなげるチャンスも広がります。

資格を取得する

未経験から受付の仕事に就く際、関連する資格を取得することで選考が有利になる場合があります。医療機関での受付を目指すなら医療事務などの資格、一般企業の受付なら秘書検定やビジネス実務マナー検定といった資格があると、評価されやすくなるでしょう。
資格をもっていることで採用担当者に自分の能力や意欲をアピールでき、「未経験でも安心して任せられる人材だ」と印象づけることができます。

エージェントを活用する

就職・転職エージェントは、就職・転職活動をサポートする民間のサービスです。いろいろな業界や職種の知見が豊富な就活のプロが専任でつき、あなたの性格やスキルを踏まえたうえで、多くの求人のなかからマッチする仕事を提案してくれます。
また、求人紹介を受けるだけでなく、職場の雰囲気や仕事内容の実態に関する詳細な情報を聞けることも。志望企業や受付の仕事の実情をより深く理解できるため、安心感や納得感をもって求職活動に臨めるでしょう。

受付の仕事は未経験からでも目指しやすい

受付の仕事は、未経験からでも比較的目指しやすい職種です。経験よりも明るく丁寧な対応や基本的な事務スキルを重視する企業や施設のなかには、未経験者向けの研修制度が整っている職場も多くあります。派遣社員や契約社員として働きながら実務経験を積むこともでき、少しずつスキルアップしたうえで正社員へのステップにつなげることも可能でしょう。
「受付の仕事をしてみたいけど経験がないから…」とあきらめず、あなたに合った業種や働き方でぜひチャレンジしてみてくださいね。

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受付の仕事に関するFAQ

ここでは、受付の仕事に関して抱きやすい疑問や不安にQ＆A形式でお答えします。