契約社員でホテルフロントスタッフの19歳女です。コンシェルジュになるにはどうすればいいですか？
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19歳女です。地方の中規模ホテルで契約社員としてフロントスタッフをしています。
ホテル業界でキャリアアップしたいです。ただ、今のホテルではスキルアップできないのではないかと思い、転職するか悩んでいます。
先日、外国人のお客様が困っていて、私が英語で対応しようとしたところ、上司から「マニュアル外の対応はするな」と注意されました。その外国人のお客様は、結局、十分な案内を受けられないまま不満そうにされていて、とても心が痛みました。
このホテルでは、契約社員の私たちは基本的に決められた台詞と対応しか許されていません。チェックイン・チェックアウト、館内案内など全てがパターン化されています。
正社員登用試験は年に1回ありますが、倍率が高く、なかなか通らないと聞いています。ただ、他のホテルに転職しても、未経験者と変わらない扱いになる可能性もあるのではないかと思っています。
将来はコンシェルジュのような、お客様の様々な要望に応えられる存在になりたいと思っていますが、今の環境ではそれが叶えられないのではないかと思っています。
ホテル業界とは、どこの企業でもそのようなものなのでしょうか？ホテル業界で働く方々がどのようにスキルアップし、キャリアを築いていらっしゃるのかを伺いたいです。
質問日：
キャリアアドバイザーからの回答2件
今の職場はミスマッチの可能性があります。希望が叶う転職先を探しましょう！
現状に不満を感じているなら、変化を起こす具体的な一歩を踏み出す時です。今すぐ行動に移せることから始めましょう！
ちなみに、ホテル業界では「マニュアル・パターン以外の対応はしない」ではなく、「マニュアルを超えたおもてなしをする」を基本としているはずです。これは、雇用形態を問わずホテルで働く人の信条のようなもの。今の勤務先は人手不足だったりイレギュラー対応を嫌っていたりする可能性もありますね。
コンシェルジュを目指しているということは、利用者に心のこもったおもてなしをしたいと考えているはず。あなたの理念と今の勤務先の理念は明らかに異なるので、転職をおすすめします。
転職を成功させるために、まずは情報収集に取り組みましょう。今の勤務先に正社員登用制度があるとのことですが、倍率も高く、理念も異なるのでほかのホテルを探すのがおすすめでしょう。
同時に、SNSでホテルスタッフやコンシェルジュの方をフォローして、業界の生の声を集めることも重要です。質問を送ると、意外と返信がもらえるものですよ。
また、現職でも工夫次第でスキルアップできます。マニュアル外の対応はできなくても、マニュアル内で最高のサービスを提供する練習をしましょう。これは、転職活動の自己PRや志望動機のエピソードにもなりますよ。
なお、「未経験者と変わらない扱いになる可能性もあるのでは」と不安なようですが、契約社員として働いた経歴や経験・スキルは十分武器になります。経験者として、自信を持って転職活動に取り組んでくださいね。
回答日：
19歳は強みになる！「おもてなしのプロ」を目指して転職活動を始めましょう！
やりがいを感じられない状況、本当につらいですよね。私も以前、マニュアル対応だけでは解決できない場面で、もどかしさを感じた経験があります。
あなたがホテルスタッフとして「もっとできることがあるはず」と感じているその気持ち、すごく大切です！契約社員という立場で制限を感じるのは、成長意欲の表れだと思います。
ホテル業界は、企業によって文化や方針はかなり異なります。大手チェーンでも、スタッフの裁量権を重視する企業もあれば、マニュアル重視の企業もあります。
A・Wさんのお話を聞くと、臨機応変な対応力や語学力が評価されることが多い外資系や高級ホテルが向いているのでは？と感じました。
また、「未経験と同じ扱いになるにでは？」という不安をお持ちのようですが、契約社員は履歴書の職歴欄に書ける経歴です。コンシェルジュを目指すなら、今の経験は無駄ではありません。基本をしっかり学んでいるからこそ、次のステップに進めますよ。
19歳という若さは大きな強み。今感じている「もっとお客様のために何かしたい」という思いは、ホテルマンとして最も大切な資質です。自信を持って転職活動を始めてください！
なお、ホテルスタッフのキャリアとしては、各部門を統括するマネージャーを経て昇進する「ゼネラリスト」と、シェフやソムリエといった専門分野のプロとなる「スペシャリスト」に分けられます。スキルアップを目指すなら、語学力やコミュニケーション能力、ホスピタリティなどを積極的に身につけましょう。
回答日：
